Fazer compras no cartão é um dos facilitadores hoje em dia, evita que você circule com dinheiro e ainda dinamiza os meios de pagamento. Mas como cancelar uma compra no cartão de crédito? Quando isso é possível? Veja nesse artigo como fazer em cada caso.
Quando é possível fazer o cancelamento?
A primeira coisa antes de ver como cancelar a compra no cartão de crédito é que é sim um procedimento possível, porém existem alguns casos onde é possível fazer o pedido e cada um tem suas particularidades.
Em caso de erro na cobrança em compras presenciais
Caso você tenha feito uma compra em uma loja e pago com seu cartão de crédito e só depois percebeu que o valor está incorreto, você pode ir até a loja e solicitar o estorno e realizar o pagamento no valor correto.
A lojista pode fazer isso com a própria maquininha e é um direito seu, basta levar a nota fiscal de compra para comprovar o erro, caso a loja se recuse, entre em contato com a administradora do seu cartão para cancelar e em seguida procure o Procon.
Saiba mais: O que é e como funciona o estorno no cartão de crédito? Veja quando pode acontecer e como se aplica
Desistência de compras feitas pela internet ou telefone
Segundo a legislação brasileira, no período de até 7 dias após uma compra você pode devolvê-lo sem apresentar nenhuma justificativa. É o chamado direito do arrependimento e quem vendeu fica responsável pelo estorno e por viabilizar meios de devolver o produto pelos correios.
Cobranças indevidas ou incorretas
Um dos sinais mais comuns de que seu cartão pode ter sido clonado é o surgimento de compras não feitas por você, por isso, é importante ficar atento e questionar o quanto antes as compras que não reconhecer.
Procure a administradora do seu cartão e solicite o estorno e em seguida o bloqueio do cartão, isso vai impossibilitar novas compras indevidas, caso sejam assinaturas as mesmas serão canceladas quando o cartão deixar de existir.
Divergência de valores dos produtos
Outro caso que acontece muito em lojas físicas são as diferenças de preços cobrados, isso acontece porque às vezes o sistema pode estar desatualizado e passar um preço antigo ou fora da promoção que está anunciada dentro da loja.
Neste caso, a loja é sempre obrigada a honrar o preço anunciado na etiqueta, por isso, caso haja erro nesse sentido argumente com o lojista e entre em contato com o Procon em caso de recusa de estorno.
Produtos não entregues dentro do prazo estabelecido
Um produto comprado em loja física ou online que não chegue no prazo combinado também é passível de estorno. A primeira coisa a se fazer é entrar em contato com a loja para entender o motivo do atraso e tentar entrar em um acordo.
Caso não seja possível, entre em contato com a administradora do seu cartão e peça o estorno. Veremos mais à frente como cancelar a compra no cartão de crédito por esse caminho.
Produto recebido é diferente do que foi anunciado
Quem faz compras na internet sabe que muitas vezes as fotos do produtos anunciados não são exatamente do que está sendo vendido, no entanto, caso as especificações contidas na descrição do produto não sejam as mesmas do que você recebeu, também é possível cancelar a compra.
Aqui é importante ressaltar que a empresa vai tentar te oferecer um crédito em compras ou envio de um novo produto primeiro, mas o reembolso é seu direito, por isso, caso não aconteça por lá entre em contato com a administradora do seu cartão.
Quando não é possível pedir o cancelamento?
Caso você não se enquadre em nenhum dos casos citados acima, é bem improvável que você consiga cancelar uma compra no cartão de crédito, afinal uma vez que você comprou algo de maneira consciente, passa a ser sua responsabilidade pagar por ela.
O mesmo vale para um empréstimo consentido de cartão para um amigo ou familiar, o responsável é você e ao menos que você faça um BO dizendo que o cartão foi roubado, as compras serão cobradas.
Veja mais: Como cancelar o cartão de crédito? [GUIA DEFINITIVO]
O que muda em compras parceladas?
Na maioria dos casos o valor total parcelado é totalmente antecipado para a fatura vigente, por isso, se você tiver feito uma compra de R$1000 em 10x, todas as prestações em aberto são antecipadas e os R$1000 volta para o limite do seu cartão.
Dessa forma as parcelas não aparecerão na suas faturas posteriores, mas é importante ressaltar que cada operadora pode apresentar um prazo para cancelar a compra no cartão em alguns casos, por isso, sempre consulte as normas do seu cartão.
Ver também: Como usar um cartão de crédito virtual? [GUIA COMPLETO]
Como cancelar a compra no cartão de crédito? Passo a passo
Agora que todas as situações estão colocadas e o que cada caso pode implicar vamos ao que interessa: como cancelar a compra no cartão de crédito de fato? O processo é bem simples, veja o passo a passo que vai ser mais ou menos o mesmo para qualquer bandeira e banco:
- Primeiro entre em contato com a loja ou vendedor o mais rápido possível. Se você demora pode acabar perdendo esse direito;
- Tente conversar especificamente com o funcionário que te atendeu. Ele poderá se lembrar da sua venda e facilitar este processo pra você;
- O contato deve ser de uma forma que fique registrado, caso você precise futuramente. Portanto os meios mais indicados para isso são: WhatsApp, páginas oficiais das redes sociais da loja, site oficial da loja, ou e-mail oficial. Se precisar, tire prints das conversas.
- Se a loja/estabelecimento abrir um atendimento, anote o número do protocolo.
- Caso a loja/estabelecimento possua um canal específico para atendimentos, como um SAC (serviço de atendimento ao consumidor), você pode optar por se comunicar por lá;
- Depois de falar o motivo do cancelamento, solicite o estorno. Pergunte sobre prazos de retorno, seja de análises que eles precisam fazer sobre o caso, prazo do seu estorno e do que mais for necessário;
- Não se esqueça de acompanhar no App do seu banco se o estorno já foi feito!
- Caso não consiga, entre em contato direto com o seu banco ou operadora de cartão para fazer o mesmo processo, dessa vez com o protocolo, prints e tudo que você já tentou antes em mãos.
E aí, entendeu como cancelar a compra no cartão de crédito? Aproveite e conheça nossos artigos sobre como desbloquear um cartão de crédito, como usar um cartão de crédito virtual e como cancelar o cartão de crédito.
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