Como cancelar uma compra no cartão Nubank [Tutorial]

Por vezes, alguma compra indesejada acaba sendo feita em nosso cartão de crédito, seja por engano ou em casos de fraude. Saiba como cancelar uma compra no cartão Nubank de forma simples com este tutorial e se previna de fraudes em seu cartão.

Conhecendo o cartão de crédito Nubank e suas vantagens

O cartão de crédito Nubank é amplamente reconhecido no Brasil por sua abordagem inovadora e vantagens atrativas. Aqui estão algumas das principais vantagens do cartão de crédito Nubank:

Vantagens do Cartão de Crédito Nubank

1. Anuidade Zero: O cartão de crédito Nubank não cobra anuidade, o que significa que você não precisa pagar taxas mensais ou anuais para manter o cartão.
2. Controle Total pelo Aplicativo: O aplicativo Nubank permite que você controle todos os aspectos do seu cartão, como o limite de crédito, pagamento da fatura, bloqueio e desbloqueio do cartão, e acompanhamento de gastos em tempo real.
3. Transparência e Simplicidade: Nubank é conhecido por sua transparência em relação às taxas e condições. Todas as informações são apresentadas de forma clara e direta, sem letras miúdas.
4. Programa de Pontos Nubank Rewards: Embora opcional e com uma taxa de adesão, o Nubank Rewards permite que você acumule pontos que nunca expiram e podem ser utilizados para “apagar” gastos com passagens aéreas, hotéis, restaurantes e outros serviços.
5. Cartão Virtual: Além do cartão físico, você pode gerar um cartão virtual para fazer compras online de forma mais segura.
6. Atendimento ao Cliente Excepcional: Nubank é frequentemente elogiado por seu atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável, disponível através do chat no aplicativo.
7. Internacional: O cartão de crédito Nubank é internacional, o que permite realizar compras no exterior e em sites internacionais sem complicações.
8. Pagamentos por Aproximação (Contactless): O cartão Nubank possui tecnologia de pagamento por aproximação, o que facilita pagamentos rápidos e seguros.
9. Personalização e Controle de Limite: Através do aplicativo, você pode ajustar seu limite de crédito de acordo com suas necessidades e perfil financeiro.
10. Segurança: Nubank oferece diversas funcionalidades de segurança, como notificação de compras em tempo real, bloqueio e desbloqueio do cartão pelo app, e análise de segurança para identificar transações suspeitas.

Veja também: Veja como usar o cartão de crédito Nubank pela primeira vez?

Como cancelar sua compra no cartão Nubank

1. Verifique a Compra no Aplicativo Nubank:

• Abra o aplicativo Nubank.
• Vá para a seção de faturas e localize a compra que deseja cancelar.

2. Entre em Contato com o Vendedor:

• Tente resolver diretamente com o vendedor. Muitas vezes, os estabelecimentos têm políticas de cancelamento e devolução que podem resolver rapidamente a questão.
• Solicite o cancelamento da compra e peça um comprovante do cancelamento.

3. Reportar no Aplicativo Nubank:

• Se não conseguir resolver com o vendedor, abra o aplicativo Nubank.
• Clique na compra que deseja contestar.
• Selecione a opção “Reportar um Problema” ou “Reportar Compra”.
• Escolha o motivo da disputa, como “Não reconheço esta compra”, “Produto/serviço não recebido”, “Valor diferente do combinado”, etc.

4. Aguarde a Análise do Nubank:

• A Nubank abrirá uma disputa junto à bandeira do cartão (Mastercard) e investigará o caso.
• Durante a análise, a compra pode ser temporariamente suspensa da sua fatura.

5. Documentação e Evidências:

• Se solicitado, envie documentação que comprove sua reclamação, como e-mails, recibos, ou conversas com o vendedor.
• A resposta pode levar alguns dias, e você será informado sobre o resultado da disputa.

Considerações Importantes:

• Prazo para Reportar Problemas: É importante reportar qualquer problema com a compra o mais rápido possível.
• Política de Cancelamento do Vendedor: Familiarize-se com a política de cancelamento e devolução do vendedor para saber seus direitos.
• Compras Online e Serviços: Para compras online, também pode ser útil entrar em contato com a plataforma intermediária (como marketplaces) se aplicável.

Como fazer uma conta Nubank para ter um cartão de crédito deles

1. Baixe o Aplicativo Nubank

• Android: Acesse a Google Play Store e procure por “Nubank”.
• iOS: Acesse a App Store e procure por “Nubank”.

2. Instale o Aplicativo

• Clique em “Instalar” e aguarde a conclusão da instalação.

3. Inicie o Aplicativo e Cadastre-se

• Abra o aplicativo Nubank.
• Clique em “Começar” ou “Quero ser Nubank”.
• Insira seu CPF, nome completo, e-mail e outros dados pessoais solicitados.

4. Validação do E-mail

• Você receberá um e-mail de confirmação. Abra o e-mail e clique no link de validação para confirmar seu endereço de e-mail.

5. Envio de Documentos

• No aplicativo, você precisará enviar fotos de documentos pessoais (RG ou CNH) e uma selfie para verificação de identidade.
• Siga as instruções do aplicativo para tirar fotos nítidas e legíveis dos documentos.

6. Análise de Dados

• A equipe do Nubank analisará seus dados e documentos.
• Esse processo pode levar alguns dias, mas você será notificado sobre a aprovação via e-mail e notificações no aplicativo.

7. Recebimento do Cartão

• Após a aprovação, você receberá seu cartão Nubank no endereço fornecido.
• Ative o cartão seguindo as instruções no aplicativo.

Cuidado com fraudes no seu cartão

Cuidar da segurança do seu cartão de crédito é essencial para evitar fraudes. Aqui estão algumas dicas importantes para proteger seu cartão Nubank ou qualquer outro cartão de crédito:

1. Cuidados com Informações Pessoais

• Não Compartilhe Dados: Nunca compartilhe informações do seu cartão (número, data de validade, CVV) com terceiros, mesmo que pareçam ser de fontes confiáveis.
• Atenção ao Receber Ligações ou E-mails: Instituições financeiras não pedem informações confidenciais por telefone ou e-mail. Desconfie de contatos pedindo esses dados.

2. Uso Seguro do Cartão

• Compras Online: Utilize sites seguros (com “https” no início do endereço) e evite fazer compras em redes Wi-Fi públicas.
• Cartão Virtual: Utilize o cartão virtual para compras online, disponível no aplicativo Nubank. Ele gera um número temporário que protege os dados do seu cartão físico.

3. Monitoramento Constante

• Acompanhe as Transações: Verifique frequentemente suas transações no aplicativo Nubank. Notificações em tempo real ajudam a detectar atividades suspeitas imediatamente.
• Bloqueio Temporário: Se suspeitar de qualquer atividade suspeita, você pode bloquear temporariamente seu cartão pelo aplicativo até resolver a situação.

4. Medidas de Segurança

• Senha Forte: Utilize senhas fortes e únicas para o aplicativo Nubank e para outros serviços bancários.
• Autenticação em Duas Etapas: Ative a autenticação em duas etapas para adicionar uma camada extra de segurança.

5. Reportar Fraudes

• Contato Imediato: Se identificar qualquer transação suspeita, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente do Nubank pelo chat do aplicativo.
• Solicitação de Estorno: No caso de compras não reconhecidas, solicite o estorno diretamente pelo aplicativo Nubank.

Exemplos de Fraudes Comuns

• Phishing: Tentativas de obter informações pessoais através de e-mails ou mensagens falsas que se passam por instituições financeiras.
• Skimming: Dispositivos instalados em caixas eletrônicos ou máquinas de pagamento que capturam informações do cartão.
• Compras Não Autorizadas: Transações feitas sem o conhecimento do titular do cartão.

Gostou das dicas? Veja também nosso artigo de O que fazer se seu cartão de crédito foi clonado?

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